服务介绍


浙江新芮信息科技有限公司1111.jpg拥有一支高素质的员工队伍,技术力量雄厚,研发人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训


公司客户服务部与技术部共同作为售后服务中心,经统一培训,形成正规化的服务中心。主要售后服务项有:免费电话技术咨询、互连远程维护、远程登录支持服务。



售前服务:


1)推介产品:全面、客观、详细的介绍公司产品的特点、优势和不足,以便客户对本公司产品有一个较为全面系统的认知和了解,并能进行准确的比较和选择。

 

2)提供资料:满足客户对本公司技术资料、产品功能、技术参数,技术方案乃至商务运作方面的所需一切相关资料和文件。 


3)设计方案:根据客户提供的现场情况(图纸、文字)及终端客户的需求意向,结合本公司产品特点,帮助客户设计制作出满意终端客户要求、符合现场特点、准确可行的产品技术方案,并随时解答客户的咨询和问题。;


售中服务:


1)技术培训:培训内容包括产品的功能、原理、配置、技术参数等操作中应注意事项、简单故障维修及日常维护须知等。


2)相关服务:随时电话,网络提供客户要求的服务。根据客户要求,及时提供相关验收资料。


售后服务:


公司对由正规渠道售出的本公司生产的产品实行一年保修、终身维护的服务政策;在处理产品系统故障过程中,属产品本身质量问题,则按“三包”原则予以调换。


1)产品保修:免费保修一年(人为和自然灾害损毁更换配件只收取工本费)。


2)维修时间:接到故障通知后积极响应并快速解决问题。宗旨一个,保证客户满意。


3)特殊承诺:产品半年内,确因产品质量问题,多次维修仍然不能正常运行的,公司予以免费更换。